“难过，本次租金归还申请人是针对疫情期间无法回到居住于的租客。”无论与客服怎样交流，系统里小梁仍被确认为不合乎免除条件的租客。
2月初，蛋壳公寓以新冠肺炎疫情为由，先后向租户和业主收到公开信，请求业主免除租金以补贴不受疫情影响的租客。10日晚间，蛋壳对外开放租客申请人页面。
然而，一周过去，许多租客不仅没有能取得租金免除，还陷于续约与续约的苦恼。“针对无法返城的武汉租客，可归还1个月租金；其他各城市租客，融合各地政府公布的因疫情推迟返工的天数，归还租客比较不应的租金，或获取比较不应的免费延住天数。”2月4日，蛋壳公寓向租客收到公开信。
10日晚间，蛋壳对外开放租客申请人平台，租客小付第一时间递交了申请人，被告诉不符合条件。“怎样的条件才能免除租金？”小付花上了50分钟时间拨通客服电话，客服人员最初说明是由系统自行辨别，随后又改口此说明不对。17日，小付再度电话客服电话，新的说明仍是以系统为标准，北京地区2月3日前有杠杆记录的即算长时间居住于，不能免除租金。然而，即使以2月3日为标准，也并非所有租客都能取得免除。
5日返回北京的一名租客告诉他记者，自己的免租申请人就被拒绝接受了。新浪微博上，“蛋壳公寓拒绝房东免租却不给租客免除”也沦为读者量超强600万的话题。
对一部分蛋壳租客来说，无法免除租金并远比过于难受，更糟的是被拒绝远程搬去或有条件续约。昨天仍没有返回北京的租客李芳（化名），几日前收到蛋壳管家的电话，拒绝她换租并再行续约12个月，如不表示同意，就得立刻退租，因疫情归属于不可抗力，蛋壳公寓不给与任何债权人赔偿金。
“我人都不出北京，怎么搬去？”李芳告诉他记者，租房合约今年6月才届满，她并无任何债权人不道德，“业主和我说道，已答允蛋壳免除一个月的房租，可蛋壳从未驳回，只拒绝我搬去。”17日赶往北京的租客小梁，某种程度也没能通过免除租金的申请人。小梁同住的是昌平区某蛋壳公寓，租约于2月14日届满，但因疫情影响，她不了及时回京。届满前，她第一次与蛋壳交流，获得的众说纷纭是可短期续租1个月或3个月，后者可减为个月租金，但得同时缴纳一年的服务费与维修费，且该笔费用退租时不弃。
17日傍晚，蛋壳公寓再度收到《致广大房东的真心话》，回应向房东谋求的免租期爱心反对，是用作对租客展开补贴。其中写到，因疫情无法长时间居住于在蛋壳公寓的租客，都取得了最少10天（武汉地区为1个月）的租金补贴；续租租客总计可免除1.2个月租金。但这番“真心话”仍然没有能感动业主和租客，维权不道德仍在之后。
究竟哪些租客合乎租金免除条件、有多少租客已取得免除，记者向蛋壳方面明确提出专访。蛋壳昨天恢复，递交申请人的时候，系统不会自动辨别租客否合乎申请人条件，目前早已有多达10万租客取得了适当的补贴。
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